1. 출금 시 출금 주소 오입력 또는 네트워크를 잘못 선택한 경우
• 가상자산의 특성상 출금 신청이 완료되면 취소할 수 없으니 출금 신청 전 주소를 꼭 확인해 주세요.
• 출금 신청 완료 후의 송금 과정은 블록체인 네트워크에서 진행되며, 이 과정에서 발생하는 문제는 INEX에서 도움을 드릴 수 없습니다.
• 가상자산 출금 주소를 잘못 입력하거나 네트워크를 잘못 선택하면 착오전송되어 회원님의 소중한 자산을 잃을 수도 있습니다.
• 출금이 완료된 건은 입금처로 문의 부탁드립니다.
2. INEX로 입금 시 입금 주소 오입력 또는 네트워크를 잘못 선택한 경우
• 트래블룰 시행에 따라 착오전송(오입금)된 가상자산은 반환 대상입니다.
• 입금 주소 중 한 자리만 상이하게 작성해도 다른 주소로 전송되어 입금이 반영되지 않습니다.
• 입금 주소가 동일해도 INEX에서 지원하지 않는 네트워크를 선택하시면 입금이 반영되지 않습니다.
1) 가상자산 입출금 카테고리로 고객센터 1:1 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
접수 경로
2) 착오전송(오입금)관련 접수가 고객센터 1:1 문의 제출 건이 정상적으로 접수되면 담당부서에서 검토 후 제출하신 1:1 문의의 답변으로 안내드리겠습니다.
※ 착오전송 문의 접수량에 따라 반환 가능 여부 안내에 수일이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
※ 착오전송 유형에 따라 관련 수수료가 발생할 수 있으며, 수수료 발생 건은 1:1 문의의 답변으로 안내드립니다.
※ 반환 시 출금 수수료를 제외한 수량이 반환됩니다.