1. [도입배경]
INEX는 회원의 자산보호와 이용자 권리를 보장하기 위해서 운영프로그램 및 서비스의 안정적 제공을 위해서 노력하고 있습니다.
INEX는 거래소 시스템 장애와 관련되어 회원의 금전적 손실이 발생할 경우 회원의 자산 보호를 위한 보상지급 정책을 시행하고 있으며 [1:1]문의 등록 등을 통해서 회원의 권리를 보장받을 수 있도록 하고 있습니다.
2. [보상 세부사항]
가. 보상지급의 요건
1) 당사 시스템 내부적 자애로 인한 손해
2)당사의 고의 또는 과실로 발행한 손해
- 자연재해, 전쟁 등 천재지변 또는 법원, 행정 관청 등 정부기관 등에 의한 명령 등에 의해 시스템 장애가 발행한 경우 제외
- 금융당국, 법원 등의 정부기관의 명령에 의해 거래가 제한되는 경우 제외
- 당사 FDS룰 등 AML정책 등에 운영 및 주문 안정화 시스템 운영 등으로 인하여 회원의 거래가 지연된 경우 제외
3) 당사 시스템 장애와 회원 손해에 인과관계가 분명하고 객관적인 손해가 있는 경우
- 미래 추정 수익 또는 미체결 거래 주문을 가정한 소실이 아니어야 함
나. 보상지급 절차
1) 거래소 CS센터 이메일 (cs@inexcoin.com) 또는 1:1 문의로 사건 접수
- 장애발생 이슈 및 시간, 거래소 시스템 이용 환경 (Web, App, 태블릿PC, 일반PC, 스마트폰 등), 주문형태 및 주문한 가상자산 종류, 수량, 가격 정보
- 신속하게 이슈를 처리하기 위해 도움이 되는 자료 (동영상, 사진, 캡쳐자료 등)
2) 사건 조사 진행
- CS센터에서 접수한 내용을 운영팀으로 전달 후 운영팀, 개발팀, 준법지원팀 공동
사건 통지
3) 민원심의위원회에서 보상여부 심의
4) 회원에 심의 결과 통지
-보상지급 관련절차, 보상 소요기간 등 설명
(보상 지급규모에 관한 사항은 객관적 기준에 의거하여 산정)
5) 보상안 확정 후 7일 이내 보상지급
- 보상안의 확정은 시간 소요될 수 있음
- 최초 사건 접수일로부터 최대 60일 이내에 보상 지급
다. 회원 기타 이용자 구제 방안
회원에 발생한 손해가 당사 보상정책 요건을 충족하지 못한 경우에도 당사는 회원의 자산회복을 위하여 최선을 다할 것이며, 회원은 손해배상 청구권의 행사 등의 법적권리를 보장받을 수 있습니다.